Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania ze strony internetowej serene-core.com oraz zasady świadczenia usług przez serene-core.

2. Usługodawcą jest serene-core z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 58/12, 00-545 Warszawa, Polska.

3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest poprzez adres e-mail: [email protected].

4. Korzystanie z usług świadczonych przez serene-core oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Definicje

Usługodawca – serene-core z siedzibą w Warszawie
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
Usługi – usługi analityczne oferowane przez Usługodawcę, opisane na stronie internetowej
Strona – strona internetowa dostępna pod adresem serene-core.com
Regulamin – niniejszy dokument

§3. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi analityczne:

• Analiza formatu programu dyskusyjnego
• Audyt zachowań widowni
• Raport strategii komunikacyjnych gości
• Pakiet pełnej analizy sezonowej
• Konsultacja strategiczna dla producentów
• Analiza pilotażowa nowego formatu

2. Szczegółowy opis usług, ceny oraz czas realizacji znajdują się na stronie Usługi.

§4. Warunki zamówienia usługi

1. Zamówienie usługi następuje poprzez wypełnienie formularza kontaktowego dostępnego na Stronie lub poprzez kontakt e-mailowy.

2. Po otrzymaniu zapytania, Usługodawca przygotowuje szczegółową ofertę w ciągu 2 dni roboczych.

3. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z momentem akceptacji oferty przez Klienta i podpisania umowy.

4. Do realizacji usługi niezbędne jest dostarczenie przez Klienta materiałów analitycznych (nagrań programów, danych oglądalności itp.) zgodnie z ustaleniami.

§5. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane na Stronie są cenami netto (dla podmiotów gospodarczych) lub brutto (dla konsumentów) w PLN.

2. Płatność za usługę następuje na podstawie faktury VAT wystawionej przez Usługodawcę.

3. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.

4. W przypadku projektów o wartości przekraczającej 15.000 zł, Usługodawca może wymagać przedpłaty w wysokości 50% wartości usługi.

§6. Realizacja usługi

1. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji usługi w terminie wskazanym w umowie lub ofercie.

2. Termin realizacji może ulec wydłużeniu w przypadku:

• Nieterminowego dostarczenia materiałów przez Klienta
• Konieczności wyjaśnienia dodatkowych kwestii merytorycznych
• Okoliczności niezależnych od Usługodawcy (siła wyższa)

3. O każdej zmianie terminu realizacji Klient zostanie poinformowany niezwłocznie.

4. Raport końcowy jest dostarczany w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail Klienta.

§7. Poufność i ochrona danych

1. Wszystkie materiały przekazane przez Klienta są traktowane jako poufne i objęte umową NDA (Non-Disclosure Agreement).

2. Usługodawca zobowiązuje się do nieujawniania żadnych informacji o Kliencie i realizowanych projektach osobom trzecim bez zgody Klienta.

3. Materiały Klienta są przechowywane na zaszyfrowanych serwerach i usuwane 30 dni po zakończeniu projektu, chyba że Klient zażąda inaczej.

4. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności oraz Klauzula RODO.

§8. Prawa autorskie

1. Wszelkie raporty i analizy przygotowane przez Usługodawcę stanowią utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim.

2. Klient nabywa prawo do wykorzystania raportu wyłącznie na własne potrzeby wewnętrzne.

3. Publikacja, odsprzedaż lub inne rozpowszechnianie raportów wymaga pisemnej zgody Usługodawcy.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonej usługi w ciągu 14 dni od daty dostarczenia raportu.

2. Reklamacja powinna zostać przesłana na adres e-mail: [email protected] i zawierać:

• Dane Klienta
• Numer umowy lub faktury
• Szczegółowy opis nieprawidłowości
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych i poinformuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.

4. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Usługodawca może:

• Poprawić raport zgodnie z uwagami
• Zwrócić część lub całość wynagrodzenia
• Zaproponować inne rozwiązanie akceptowalne dla Klienta

§10. Odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia wygasa, jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres: [email protected].

§11. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe podjęte przez Klienta na podstawie dostarczonego raportu.

2. Raporty mają charakter analityczny i doradczy. Ostateczne decyzje dotyczące strategii programu należą do Klienta.

3. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby analizy były rzetelne i oparte na dostępnych danych, ale nie gwarantuje osiągnięcia określonych wyników biznesowych.

§12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez ogłoszenie na Stronie.

2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 7 dni od daty publikacji.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:

E-mail: [email protected]
Adres: ul. Marszałkowska 58/12, 00-545 Warszawa, Polska